İADE VE CAYMA KOŞULLARI

ConceptLuxe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş sonrası süreçlerinizi şeffaf ve güvenilir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, iade ve cayma hakkına ilişkin temel kuralları bulabilirsiniz. Cayma hakkının amacı, ürünü fiziksel bir mağazada deneyimler gibi inceleyebilmenize olanak tanımak olup, ürünün kullanılmasına veya tüketilmesine yönelik bir hak değildir.

---

1. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

---

2. Cayma Hakkı Kullanım Şartları

Ürün, teslim edildiği şekilde eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
İade edilmek istenen ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine yazılı olarak bildirim yapılmalıdır.
Özellikle takı gibi hassas ürünlerde, ürünün kullanıldığını gösteren parfüm kokusu, makyaj lekesi, ter izi, yıpranma, çizik gibi herhangi bir belirti bulunmamalıdır. Bu tür durumlar, cayma hakkının kötüye kullanımı olarak değerlendirilecek ve iade kabul edilmeyecektir.
Takı setleri içerisinde yer alan küpe gibi hijyen hassasiyeti olan ürünlerde, ürünün ambalajının açılması veya kullanılması durumunda, setin tamamının iadesi hijyen koşulları nedeniyle kabul edilmeyecektir.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir.

---

3. İade Süreci ve Kredi Kartı İadeleri

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün/ürünler bize ulaştığında detaylı kontrolleri yapılır.
İade koşullarına uygun olan ürünler için 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
İade ödemesi, ürünün ilk alındığı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Yapılan incelemede, ürünün kullanıldığına dair belirtiler (koku, leke, yıpranma vb.) tespit edilmesi veya ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi durumunda, iade talebi reddedilecektir. Bu durumda ürün, kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere geri gönderilecektir.

ALICI’nın cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya hakem heyeti kararları ile ALICI’ya bedel iadesine karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir:

ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka ALICI’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır.
SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil Taraflar’ın mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır.
ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

---

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Alıcı’nın özel istekleri doğrultusunda üretilmiş veya kişisel ihtiyaçlara özel hazırlanmış ürünlerde.
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan takı (küpe vb.), aksesuar gibi ürünlerde, ambalajının açılmış veya ürünün kullanılmış olması durumunda.
Kolayca bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı açıldıktan sonra kullanılmış ve/veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş (koku, leke, deformasyon vb.) her türlü ürün.
Kargo teslimatı sırasında Alıcı tarafından hasar tespit tutanağı tutulmamış ve ürünün taşıma esnasında zarar gördüğü kanıtlanamayan durumlarda.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

---

5. Cayma Hakkı Süresinin Belirlenmesi ve Teslimat

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
- Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
- Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

---

6. Kargo ve İade Ücreti

Cayma hakkı kullanılması durumunda ürünün iadesine ilişkin kargo bedeli aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır. Ürünün kusurlu çıkması durumunda ise tüm iade kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin masrafları tarafınıza ait olacaktır.

---

7. Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol ediniz. Ambalajında veya üründe herhangi bir hasar veya deformasyon tespit ederseniz, derhal kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz. Tutanak olmaksızın hasarlı ürün iadesi kabul edilmeyebilir. Bu tutanak, ürünün taşıma esnasında zarar gördüğüne dair en önemli kanıttır.

Firmamız, tüm ürünlerini sevkiyat öncesinde detaylı olarak kontrol etmekte ve ürünün kusursuz ve sağlam olduğunu gösteren video/fotoğraf kaydı ile belgelemektedir. Bu kayıtlar, ürünün sağlam bir şekilde kargoya teslim edildiğini kanıtlamak amacıyla saklanmaktadır.

ALICI, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, ALICI’ya aittir.

---

8. İade Adresi

İade edilecek ürünlerin gönderileceği adres, talep sonrası e-posta ile Alıcı’ya bildirilecektir. Ürünlerin, anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi önerilir.

İlgili Diğer Belgeler:

Not: Tüm yasal haklarınız saklıdır. Detaylı bilgi için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.